Politique d’expédition

Politique de Livraison

Délai de livraison estimé :
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Ce délai exclut les fins de semaine et les jours fériés locaux. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme le dédouanement ou des informations de livraison incorrectes.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à admin@vlnscollective.com.

Échecs de livraison possibles :

La livraison peut échouer pour l’une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué plusieurs appels du transporteur.

  • Le numéro de téléphone fourni est incorrect ou invalide.

  • L’adresse de livraison fournie est incorrecte ou invalide.

  • Un couvre-feu gouvernemental a été imposé en réponse à une urgence sociale.

Si l’une de ces situations se produit, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations correctes (numéro de téléphone, adresse) ainsi que vos disponibilités pour une nouvelle livraison.

Retards hors de notre contrôle :

Des retards peuvent également survenir dans les cas suivants :

  • Annulation de vol

  • Fermeture temporaire des douanes

  • Grève ou interruption de service des transporteurs, douanes ou services logistiques locaux

Colis perdu ou endommagé :

Si vous constatez que votre colis est endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception.
Si le transporteur perd votre colis, nous organiserons une nouvelle expédition dans les plus brefs délais.