Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : admin@vlnscollective.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous écrire à admin@vlnscollective.com pour toute question liée aux retours.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure), ainsi que les produits de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article précis.
Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à admin@vlnscollective.com.